新加坡:11月1日，星展银行董事长Peter Seah承认，在一系列数字银行业务中断(最近一次是在10月14日)后，该银行没有达到标准，并补充说，高级管理层将被追究责任。

他说:“由于过去一年发生的事件，我们没有达到这些期望，也没有达到我们自己的标准。”

“作为对银行本可以做得更好的承认，高级管理层将被追究责任，这将反映在他们的薪酬上。”

这家新加坡最大银行的董事会和管理层也表示道歉，称该行正在“以最高优先级处理手头的问题”。

此前不久，新加坡金融管理局(MAS)宣布，禁止星展银行收购任何新企业，并在6个月内禁止进行非必要的it变更。

此外，该行目前也不允许缩小其新加坡分行和ATM网络的规模，以确保在该行努力提高其数字平台的弹性的同时，在出现进一步中断的情况下，为其客户提供足够的替代渠道。

星展银行表示，它正在推出一项“全面路线图”，以提高技术弹性，包括近期和长期措施，以加强技术治理、人员和领导，以及系统和流程。

这一路线图是在咨询公司埃森哲(Accenture)的审查之后制定的。埃森哲是一家独立的第三方机构，在3月份服务中断一天后，被任命调查该银行的流程。

“埃森哲于8月完成的调查结果也证实了最近的中断事件——9月26日影响FAST/PayNow交易的事件，10月14日数据中心事件，以及10月20日一些客户间歇性访问星展银行PayLah!该银行在一份新闻稿中表示。

星展银行表示，它认为已经确定了关键的差距和缺陷。根据埃森哲的评估，这些风险主要分为四个方面:技术风险治理和监督、事件管理、系统弹性以及变更管理。

该行表示，已采纳埃森哲的建议，以解决这些薄弱环节。

除了建议之外，它还将采取措施进一步提高其“技术弹性”。

这些关键行动包括:

在董事会风险管理委员会中设立一个新的小组委员会，称为BRMC技术风险委员会。它将提供技术风险的专门监督，并监督补救措施的实施。完成技术风险管理团队向风险管理小组的转移，向首席风险官报告，以加强独立的检查和平衡。将其技术和运营功能拆分为两个独立的单元，以便对每个单元进行专门的管理监督。崩溃扩大

星展银行表示，它正在加强系统弹性，并收紧围绕变革管理的流程。

“由于这些改进更多是结构性的，它们将需要时间来全面实施，预计将在12至24个月内完成，”它补充说。

“有了这些变化，客户可以期待在未来几个月和更长时间内看到服务可用性和服务恢复方面的具体改善。”

例如，星展银行表示，将为三项关键的数字银行服务——余额查询、海外支付和国内支付——设定新的服务可用性目标。

星展银行表示:“如果其中一项服务在某一特定数字频道上暂时无法使用，银行将确保在另一个数字频道上提供这项服务。”

该银行承诺，在三个月的时间里，将所有数字渠道的每项服务完全不可用的停机时间限制在每月平均不超过1.5小时。这是星展银行计划在未来六个月内兑现的承诺，并将不断改进。”

根据MAS的要求，在任何12个月内，任何影响银行运营或客户服务的关键服务的计划外停机时间不得超过4小时。

星展银行补充说，它将保持其物理接触点网络。这些服务包括分行、自动取款机和视频柜员机等自助银行机器，以及捷安特、冷藏、7- 11和新加坡邮政等商户网点的POSB自动取款机。

如有需要，分行将在周日和公众假期开放，作为另一种服务渠道。

星展银行首席执行官皮尤什·古普塔为数字中断道歉，并补充说，银行将拨出8000万新元(5840万美元)的“特别预算”，以提高系统的弹性。

“我们对数字中断深感抱歉。多年来，星展银行一直专注于数字化转型，使银行业务变得简单，无缝和轻松。然而，我们承认，我们现在必须更好地实现这一目标，并在技术治理、人员/领导、系统和流程方面采取了大量行动，”他补充道。

“我们向客户保证，他们可以期待这些行动在短期内和随着时间的推移带来具体的改善。特别是，除了遵守有关系统可用性的监管要求外，我们还承诺为自己设定额外的目标，以确保高服务可用性。”