周一，英国空中交通管制系统出现重大技术故障，导致数千名乘客滞留，数百个航班被取消。

由于担心混乱可能会持续到本周，滞留在国外的英国人——以及那些计划在未来几天旅行的人——将想知道他们的权利是什么。

有好消息也有坏消息。虽然你有权获得一些支持，但航空公司不必为航班延误和取消提供赔偿，因为这些技术故障被归类为“特殊情况”。

影响可能持续数天-实时更新西文

在出现“严重延误”的情况下，航空公司确实有义务让乘客感到舒适——英国民航局(Civil Aviation Authority)对符合这一标准的情况给出了明确的定义。

如果932英里(1500公里)以下的短途航班被推迟两小时，你就有资格获得支持。行驶2175英里(3500公里)需要3小时。

对于超过这个距离的长途航班，4个小时或更长时间就会被视为严重延误。

这适用于所有从英国机场起飞、乘坐英国或欧洲航空公司返回英国，或乘坐英国航空公司抵达欧盟的乘客。

我有什么权利?

如果航班严重延误，航空公司必须向乘客提供:

?合理数量的食物和饮料?退还两次免费电话，传真或电子邮件的费用?滞留过夜的乘客的住宿?送到酒店或他们的家

当然，当有数百名乘客需要帮助时，航空公司可能无法及时组织这种支持。

因此，民航局表示，受影响的消费者有权做出自己的“合理”安排，但他们必须保留收据，以便获得报销。

“合理”是这里的一个关键词，如果你预订了五星级酒店或在用餐时喝酒，你可能不会得到全额赔偿。

我会得到赔偿吗?

这时坏消息就来了。

通常情况下，如果航班晚点三小时，航空公司确实必须提供赔偿，但空中交通管制问题不包括在内，因为这些技术问题不是航空公司的错。

如果你同意乘坐晚一点的航班，航空公司就不再有义务在你等待期间提供食物、饮料或住宿。

幸运的是，如果你在延误5小时后决定放弃你的旅程，你有权获得全额退款。

由于首班飞机延误而错过联程航班的转机乘客有权享受返回原出发地的服务。

但对于旅行团度假的旅客来说，情况就有点复杂了——尤其是如果他们决定不乘坐延误的出境航班的话。

民航局的指导说:“你也可能失去你的假期，所以我们建议你联系你的套餐组织者或航空公司以获取更多信息。”

“如果你仍然想旅行，那么你的航空公司必须把你送到目的地。你可能需要耐心等待他们重新安排交通工具，重新安排乘客，但法律规定他们必须把你送到那里。”

许多旅行者最终会分别预订机票、酒店和短途旅行——如果你无法取消住宿或活动，如果你的旅行保险是一项全面的政策，你可能会要求退款。